Как оценить маркетинговое агентство до старта проекта: KPI, вопросы и красные флаги

Сначала фиксируем цель
Перед выбором агентства нужно определить, что именно считается результатом:

• заявки;
• продажи;
• рост узнаваемости;
• выход в новую аудиторию;
• запуск нового продукта;
• рост трафика;
• повышение качества лидов.

Без этой точки отсчёта оценка агентства будет субъективной.

Какие KPI стоит обсуждать
Нельзя ограничиваться “сколько подписчиков” или “сколько кликов”. KPI должны быть связаны с бизнесом. Например:

• стоимость заявки;
• качество лида;
• конверсия в сделку;
• ROMI / ROI;
• рост органического трафика;
• количество релевантных контактов;
• доля целевой аудитории;
• выполнение сроков и качества работ.

Какие вопросы задать агентству
Вот минимум, который нужен до старта:

• как вы будете измерять результат;
• какие показатели важны именно для моего бизнеса;
• какой план на первые 30–60 дней;
• что может не сработать;
• кто отвечает за стратегию, кто за исполнение;
• как часто я буду получать отчёты;
• что нужно от нас для нормальной работы.

Красные флаги
Сразу насторожиться стоит, если агентство:

• не спрашивает про воронку и экономику;
• обещает слишком быстрый эффект;
• не объясняет логику выбора каналов;
• уходит от цифр;
• считает успех только по “лайкам” и “охватам”;
• не показывает структуру работ.

Как выглядит нормальный подход
Сильное агентство не обещает чудес. Оно сначала разбирается в задаче, затем предлагает гипотезы, потом тестирует и только после этого масштабирует. Такой подход медленнее на старте, но намного надёжнее на дистанции.